Elija el modelo de acceso a las operaciones hoteleras
Los hoteles normalmente necesitan gestionar varios momentos con el equipaje: un huésped llega antes del check-in, un huésped se marcha antes del vuelo, una habitación no está lista o un grupo llega a una hora diferente a la de su habitación asignada. El casillero es parte de este viaje de servicio. Los equipos de adquisiciones deben primero identificar quién coloca el equipaje, quién recibe la credencial de acceso, quién puede abrir un compartimento más tarde y quién maneja un evento de acceso fallido o disputado.
Se puede considerar el acceso de auto-servicio cuando el huésped puede recibir instrucciones claras y el área de servicio es fácil de encontrar. El acceso admitido por el personal-se puede considerar cuando el hotel desea control de recepción-sobre compartimentos específicos, equipaje de grupo o manejo de excepciones. Un modelo híbrido puede combinar el acceso de invitados para almacenamiento de rutina con acceso controlado del personal para casos de soporte.
Los métodos de acceso deben coincidir con la experiencia del huésped
Según el lugar y los requisitos del proyecto, el acceso a los casilleros inteligentes puede utilizar una contraseña auto-establecida, una tarjeta, reconocimiento facial, reconocimiento de huellas dactilares, una pulsera o un código QR móvil. Un hotel no debería seleccionar un método sólo porque esté técnicamente disponible. También se debe considerar la familiaridad del huésped, la privacidad, el soporte lingüístico, la carga de trabajo de recepción, la verificación de identidad y lo que sucede cuando un huésped pierde la credencial de acceso.
En YS LOCKER confirmamos el método de acceso como parte de la especificación del proyecto. El método seleccionado debe estar conectado al software elegido o al proceso de operación local. Si el hotel utiliza su propio software o un proveedor local, se puede revisar la interfaz del tablero de control de la cerradura-para su integración. Si se solicita el desarrollo del software YS LOCKER, las funciones y la interfaz requeridas deben acordarse antes del desarrollo.
Definir permisos y excepciones del personal
Los compradores de hoteles deben preparar una tabla de excepciones clara antes de aprobar el casillero. Debe cubrir la pérdida de acceso, un huésped que no puede abrir la puerta, un compartimento que parece ocupado, una recogida tardía, una emergencia y una disputa sobre el equipaje. La tabla debe identificar quién puede intervenir, cómo se registra la acción y si el invitado debe estar presente.
Cada gabinete YS LOCKER está diseñado con una opción de apertura mecánica de emergencia para que se pueda usar una llave cuando haya un problema de energía o de red. El hotel aún necesita su propia política de custodia de llaves, autorización del personal, revisión de incidentes y comunicación con los huéspedes. La opción de hardware no reemplaza una política operativa.
Planifique los límites del software
Algunos hoteles pueden conectar el casillero a un flujo de trabajo de servicio-de administración de propiedad o de servicio-para huéspedes existente. Otros pueden usar una aplicación de casillero local. YS LOCKER puede proporcionar una API de placa de control-de cerradura, software de terminal o interfaces de servidor según los requisitos del proyecto. El comprador debe confirmar quién administra las cuentas de invitados, las notificaciones, los permisos del personal, los registros y el soporte. Estas funciones no deben ser asumidas únicamente desde el gabinete.
Preguntas frecuentes
¿El auto-servicio es siempre mejor para un hotel?
No. El auto-servicio puede ayudar con el almacenamiento de rutina, pero es posible que aún se necesite apoyo del personal para grupos, recolección tardía, pérdida de acceso y solicitudes excepcionales de invitados. Un modelo híbrido se puede evaluar en función de la política operativa del hotel.
¿Un hotel puede utilizar tarjetas o códigos QR del móvil?
Estos métodos de acceso se pueden considerar dependiendo del proyecto. El método final debe confirmarse con el recorrido del huésped, el software, los requisitos de privacidad y el entorno operativo.
¿Cómo se debe gestionar la apertura de emergencia?
El equipo YS LOCKER incluye opción de apertura mecánica de emergencia. El hotel debe definir quién guarda la llave, quién puede usarla, cómo se documenta la acción y cómo se apoya al huésped.