¿Alguna vez te has encontrado con estos problemas durante tu estancia en un hotel?
• Después del check out, quieres guardar tu equipaje, pero en recepción te obligan a rellenar un formulario y tienes que hacer cola.
• Dejas la etiqueta de tu equipaje por descuido y no puedes encontrarla cuando regresas, lo que causa muchos problemas para recuperar tu equipaje.
• La esquina del vestíbulo está repleta de maletas, lucen desordenadas y no son buenas para tomar fotografías.
Si es director de hotel, estos escenarios pueden ser aún más desalentadores-
La recepción ya no tiene suficiente personal y hay que asignar a alguien específicamente para gestionar el almacenamiento de equipaje; los huéspedes se quejan de que les han quitado el equipaje por error o no lo pueden encontrar; No importa cuán sofisticado-sea el diseño del vestíbulo, unas pocas filas de maletas lo arruinan todo.
¿Hay alguna manera de resolver todos estos problemas a la vez?
La respuesta es:Taquillas de equipaje inteligentes.
¿Qué hace exactamente que el almacenamiento de equipaje en un hotel sea tan problemático?
Entrevistamos a cientos de hoteles y resumimos los 6 aspectos más problemáticos:
1. El proceso es demasiado engorroso. "Hola, por favor llena un formulario... ¿Cuál es el número de tu habitación? ¿A qué hora debes recogerlo?" Cada vez que se guarda una pieza de equipaje, la recepción tiene que detenerse para procesarla. Durante las horas punta, los huéspedes que hacen cola detrás sólo pueden esperar.
2. Las etiquetas de equipaje siempre se pierden: Los invitados a menudo guardan pequeñas notas y tarjetas en bolsillos o billeteras y luego se pierden. ¿Qué pasa cuando se pierden? La recepción tiene que verificar, buscar en los casilleros y volver-registrarse, lo que puede tardar entre diez minutos y media hora.
3. Encontrar equipaje es como encontrar una aguja en un pajar: Docenas de maletas en el área de almacenamiento parecen casi idénticas. La recepción tiene que verificar las etiquetas, hacer coincidir las etiquetas y sacarlas para confirmarlas. Encontrar una sola pieza de equipaje puede llevar una eternidad, lo que deja a los huéspedes esperando en fila con impaciencia.
4. El personal de recepción siempre tiene poco personal-: Las recepciones de los hoteles carecen crónicamente de personal y la norma es que solo trabajen turnos de 2 a 3 personas. El almacenamiento de equipaje puede parecer un asunto menor, pero con docenas de maletas al día, consume más de una hora de personal.
5. Se pierde el tiempo de los huéspedes: después del check out, los huéspedes que quieran salir tienen que hacer cola para guardar su equipaje; volver a recuperarlo requiere otra cola. Estos dos viajes duran diez minutos cada uno, lo que es inaceptable para quienes tienen prisa por tomar un vuelo.
6. Se reduce la estética del vestíbulo: Este es un problema del que muchos propietarios de hoteles no se dan cuenta. Suelos de mármol, sofás personalizados, candelabros artísticos-solo filas de maletas amontonadas arruinan cualquier sensación de diseño. Las ruedas del equipaje incluso rayaron el suelo.
¿Cómo resuelven estos problemas los casilleros de equipaje inteligentes?
Hay una empresa llamadaTecnología de Shangai Yishan, especializada en taquillas inteligentes desde hace 23 años.
En 2015, se asociaron con un grupo hotelero líder a nivel nacional para implementar el primer casillero de equipaje inteligente en el lobby de la industria en un hotel cerca de Hongqiao.Hasta la fecha, más de 10.000 hoteles lo utilizan, con un total de 20.000 unidades instaladas, lo que les otorga la mayor cuota de mercado del sector.
Veamos cómo resuelve los problemas mencionados anteriormente:
Solución 1: almacenamiento y recuperación de 15 segundos, sin colas. Almacenamiento de equipaje: Seleccione el tamaño del casillero → Escaneo facial/código QR/escaneo de tarjeta de identificación → Coloque el equipaje → Cierre la puerta. Recuperar equipaje: Escaneo facial/código QR/escaneo de tarjeta de identificación → La puerta del casillero se abre automáticamente → Retírelo.
Todo el proceso toma solo 15 segundos, no es necesario completar formularios ni esperar en la recepción.
Solución 2: Sin etiquetas de equipaje, sin miedo a perderlo. El reconocimiento facial, el teléfono móvil y el DNI son las "claves". Los propios huéspedes son sus etiquetas de equipaje, lo que garantiza que nunca se perderán.
Solución 3: Apertura instantánea del casillero, sin necesidad de rebuscar. El sistema registra en qué casillero se coloca cada pieza de equipaje. Los huéspedes simplemente deslizan su identificación y la puerta del casillero correspondiente se abre. Sin buscar, sin hurgar.
Solución 4: Recepción completamente "liberada". El almacenamiento y recuperación de equipaje son completamente de auto-servicio; la recepción no necesita gestionarlo. El personal que anteriormente era responsable del equipaje puede centrarse en el check-in y el servicio al cliente.
Solución 5: Los huéspedes pueden guardar y recuperar su equipaje en cualquier momento, ahorrando tiempo. Después del check-out, los huéspedes pueden guardar su equipaje directamente en los casilleros y recuperarlo a su regreso. Sin desvíos, sin colas, sin esperas.
Solución 6: Se restauró el vestíbulo para darle un "alto atractivo estético". Los casilleros de equipaje inteligentes se pueden personalizar para que combinen con la decoración del hotel. Todo el equipaje está "escondido" en los casilleros, lo que mantiene el vestíbulo limpio y fotogénico.
¿Cuáles son los resultados reales?
Veamos los datos: basados en datos operativos reales de más de 10.000 hoteles:
| Indicadores | Mejoras |
| Tiempo de almacenamiento de equipaje en recepción- | Reducido en aproximadamente un 70% |
| Quejas de clientes relacionadas con el equipaje- | Disminuido en más del 50% |
| Utilización del espacio del área de almacenamiento de equipaje. | Incrementado en un 40% |
| Limpieza visual del lobby | Significativamente mejorado |
¿Qué hoteles son adecuados para la instalación?
| Tipo de hotel | Cómo configurar | Beneficios |
| Hoteles económicos | Escaneo de códigos QR + taquillas pequeñas | Ahorra dinero, mano de obra y funcionamiento-sin complicaciones |
| Hoteles de negocios | Reconocimiento facial/tarjeta de identificación + compartimentos de almacenamiento de tamaño mediano- | Seguro y eficiente |
| Hotel de -alta gama | Totalmente funcional + grandes compartimentos de almacenamiento. | Cumple con las expectativas de los huéspedes |
| Hotel complejo | Pulsera + Taquilla de carga | No te preocupes por pasar un día entero allí. |
| Ubicación del centro de transporte | Gran capacidad + modelo de alquiler-a largo plazo | Almacenamiento nocturno sin presión |
Se pueden personalizar la apariencia, el tamaño, el método de identificación y la integración del sistema.
En conclusión, en el pasado las consignas de equipaje inteligentes eran un "plus" para los hoteles.
Ahora se están convirtiendo en equipamiento estándar. Porque ellos:
• Simplifica el proceso (termina en 15 segundos)
• Brinde a los huéspedes más tranquilidad (sin temor a perder las etiquetas)
• Facilita la recepción (no hay necesidad de preocuparse por el almacenamiento de equipaje)
• Hacer que el vestíbulo sea más agradable desde el punto de vista estético (dígale adiós al desorden)
Shanghai Yishan Technology, especializada en almacenamiento inteligente desde hace 23 años y que presta servicios a más de 10.000 hoteles, tiene la cuota de mercado número uno.