Cada vez más hoteles están introduciendo "casilleros de equipaje inteligentes" como una parte importante de sus actualizaciones de servicios digitales.
Con tanta variedad de productos en el mercado, ¿cómo deberían elegir los hoteles? ¿Qué capacidades básicas debe poseer una solución de almacenamiento inteligente verdaderamente adecuada para escenarios hoteleros?
Muchos hoteles tienden a centrarse únicamente en el precio de los armarios a la hora de realizar sus compras.
Sin embargo, lo que realmente determina la experiencia del usuario-a largo plazo es:
Capacidades del sistema + adaptabilidad de escenarios + estabilidad.
Las siguientes dimensiones centrales son particularmente importantes:
一,¿Es realmente adecuado para el entorno hotelero?
Las necesidades de almacenamiento de hoteles, centros comerciales, escuelas y lugares pintorescos son completamente diferentes.
Por ejemplo, los escenarios hoteleros normalmente requieren soporte para:
1. Tamaños de casilleros mixtos (grande, mediano y pequeño)
2. Puede acomodar mochilas y maletas de 28 pulgadas.
3.Diseño de alta-rotación
4.Evita que los invitados ocupen los casilleros por períodos prolongados.
5.Operación estable durante la noche
6.Especialmente adecuado para check-ins temprano en la mañana y pasajeros de vuelos.
7.Interacción multilingüe
Esto es para mejorar la experiencia de estadía de los viajeros internacionales.
2,¿Admite operaciones de autoservicio verdaderamente "no tripuladas"?-
Una buena taquilla inteligente no debería requerir una intervención frecuente por parte de la recepción. Lo ideal es que los usuarios completen todo el proceso ellos mismos.
Incluye:
· Apertura de taquillas de auto-servicio
· Almacenamiento de códigos QR
· Recogida de teléfono móvil
· Recordatorio de tiempo de espera
· Apelación de anomalía
Cuanta menos intervención humana, mayor será la eficiencia operativa.
3,¿Es el sistema estable y seguro?
El mayor problema que temen los hoteles no es la falta de funcionalidad, sino más bien: ¡puertas de gabinetes que no se abren!
Por lo tanto, las áreas clave en las que centrarse incluyen: si el sistema funciona fuera de línea, sus capacidades locales fuera de línea y si hay advertencias anormales.
4,¿Admite la integración con los sistemas hoteleros?
En el futuro, muchos hoteles integrarán sus servicios de almacenamiento de equipaje directamente en una "plataforma de autoservicio-para huéspedes".
Esto permitirá una experiencia perfecta que abarcará el registro-de entrada, la apertura de puertas, el almacenamiento de equipaje, la extensión de la estadía y la facturación.
5,¿Están maduras sus capacidades-de posventa e implementación?
Por ejemplo:
· Ciclo de instalación largo
· Depuración inestable
· Falta de mantenimiento post-instalación
· Actualizaciones de software lentas
Por lo tanto, se recomienda centrarse en lo siguiente:
· Si existen estudios de casos de la industria hotelera
· Si se admite la implementación a nivel nacional
· Si están disponibles capacidades de operación y mantenimiento remotos
· Si se admiten requisitos personalizados
Los casilleros inteligentes de los hoteles son más que simples "casilleros metálicos cerrados". Una solución madura de casilleros inteligentes para hoteles es una capacidad holística que abarca "hardware inteligente + sistema SaaS + servicios de usuario". Resuelve algo más que el problema del almacenamiento;
También está ayudando al hotel a lograr:
-- Actualización del servicio
-- Reducción de costes y mejora de la eficiencia.
-- Operación inteligente
-- Mejora de la experiencia de marca