Anteriormente, el proceso de realizar pedidos en línea y recoger productos en-la tienda normalmente implicaba lo siguiente: llegar a la tienda, encontrar a un empleado, proporcionar el número de pedido, esperar a que el empleado recuperara el artículo de la oficina administrativa y luego verificar la información. Esto era manejable cuando había pocos clientes, pero los fines de semana, días festivos o durante eventos de ventas importantes, esta sencilla tarea se convertía fácilmente en colas y esperas.
Esta es la razón por la que muchas marcas minoristas y centros comerciales han comenzado a prestar atención a los Pick{0}}Taquillas en los últimos años.
Si bien parece ser solo un casillero, en realidad resuelve un problema más práctico: ¿cómo pueden las tiendas manejar de manera más eficiente y confiable la recolección y entrega de pedidos a medida que aumentan los pedidos en línea?
La solución que ofrecen los lockers de recogida en-tiendas no es la "entrega de mercancías", sino más bien "reducir el tiempo de espera".
Muchas personas, al ver las taquillas de auto-servicio, podrían pensar inmediatamente que son solo taquillas para paquetes. Sin embargo, en las tiendas minoristas, su función es mucho más compleja.
Los casilleros de autoservicio-de las tiendas generalmente se integran con el sistema de pedidos, la preparación del inventario de la tienda, las notificaciones de recolección, la asignación de casilleros y los registros de recolección.
Después de que un usuario realiza un pedido online, la tienda prepara la mercancía y la coloca en el casillero correspondiente. Luego, el sistema envía al usuario un código de recogida o una notificación. Al llegar a la tienda, el usuario escanea el código, lo ingresa o desliza su recibo para abrir directamente el casillero y recuperar su artículo.
Durante todo el proceso, los usuarios no necesitan acercarse constantemente al personal de la tienda, y el personal no necesita encargarse repetidamente de simples entregas de recogida.
Por lo tanto, lo que realmente mejoran las taquillas de autoservicio es la eficiencia de cumplimiento de la tienda y la seguridad del usuario al recoger sus productos.
¿Por qué las nuevas tiendas minoristas necesitan cada vez más este tipo de equipamiento?
Porque los hábitos de consumo han cambiado.
En el pasado, la gente aceptaba "esperar un poco después de llegar a la tienda". Ahora es diferente. Después de realizar un pedido en línea, los usuarios esperan un proceso claro y rastreable con un tiempo de espera mínimo.
A los usuarios les preocupan principalmente algunas preguntas:
¿Está listo el artículo?
¿Cuándo puedo recogerlo?
¿Aún tengo que hacer cola después de llegar a la tienda?
¿No habrá nadie para encargarse de las cosas cuando el personal esté ocupado?
Los procesos tradicionales de recogida manual se ven afectados fácilmente por la situación en-el sitio. El grado de ocupación del personal, si la oficina administrativa ha-almacenado previamente los artículos y la duración de la cola afectan la experiencia.
Las taquillas de recogida de auto-servicio estandarizan este proceso: el pedido se realiza en la taquilla, el usuario recoge, el estado se registra-todo el proceso es mucho más claro.
¿En qué deberían centrarse los centros comerciales y las cadenas de marcas a la hora de implementar taquillas para recogida automática?
Si nos fijamos únicamente en el aspecto del armario y en el número de compartimentos, es fácil subestimar la complejidad del proyecto.
Los verdaderos problemas a evaluar son:
Integración del sistema:Los pedidos en línea, el inventario-de la tienda y el estado de recogida deben formar un circuito cerrado;
Facilidad de recogida por parte del usuario:Pasos mínimos, tiempo de espera y necesidad de pedir direcciones al llegar;
En-ubicación del sitio:El diseño del centro comercial, la entrada de la tienda y la ubicación del mostrador de servicio impactan la experiencia;
Manejo de anomalías:Casos como recogidas atrasadas, cancelaciones de pedidos y ocupación de compartimentos deben planificarse con antelación;
Replicabilidad en múltiples tiendas:La implementación exitosa en una tienda no es difícil, pero la replicación estable en toda la cadena es un desafío;
Mantenimiento continuo:La estabilidad del equipo y la eficiencia de la respuesta afectan directamente la experiencia del usuario.
¿Las taquillas de auto-servicio se convertirán en una característica estándar para las principales marcas?
Creo que la probabilidad es muy alta. La razón es simple: los pedidos en línea y la recogida en-tienda son cada vez más comunes. Una vez que los usuarios se acostumbren a "recibir una notificación y recoger su pedido en la tienda", les resultará difícil aceptar la ineficiencia de la espera manual.
Para las marcas, las taquillas-de autoservicio también ofrecen varios beneficios prácticos:
Reducir las colas durante las horas pico;
Reducir la presión sobre-el personal de la tienda para la entrega;
Reducir las posibilidades de extraviar artículos, tomar artículos incorrectos o faltar artículos durante la entrega;
Mejorar la eficiencia del cumplimiento de pedidos en línea a tiendas fuera de línea;
Modernización de tiendas desde terminales de venta a nodos de servicio.
Especialmente en centros comerciales, cadenas minoristas, artículos deportivos, muebles para el hogar, supermercados y tiendas de conveniencia, mientras los pedidos en línea sigan creciendo, los casilleros de auto-servicio serán cada vez más comunes.
La implementación de casilleros de recogida automática en nuevos centros comerciales no se debe a que los casilleros sean particularmente novedosos, sino a que la forma en que las tiendas brindan servicios está cambiando.