I. Tres defectos fatales en el almacenamiento de equipaje de viaje para jóvenes
1. El espacio de almacenamiento es prácticamente inexistente.
Muchos albergues dicen: "Tenemos taquillas". Pero, ¿cómo es la experiencia real para los huéspedes?
Las taquillas son demasiado pequeñas; Las maletas no caben. Los casilleros no tienen candados, por lo que los huéspedes deben traer los suyos-pero ¿quién lleva un candado consigo? No hay suficientes casilleros; uno por persona, pero las pertenencias de muchas personas simplemente no caben.
El resultado es: maletas amontonadas en el suelo, mochilas colgadas junto a las camas y zapatos esparcidos por el pasillo.
Un huésped comentó: "Cada cama tiene un casillero, pero han desaparecido cosas de otras áreas. Lo siento, no hay cámaras de seguridad en las habitaciones compartidas".
Eso es cierto, pero después de escuchar eso, ¿volverán los invitados?
2. Los artículos perdidos=son un desencadenante de críticas negativas
Al abrir la sección de reseñas negativas de los albergues, la frase "objetos perdidos" aparece con mucha frecuencia.
Faltan zapatillas y en la recepción dicen: "No somos responsables de guardar objetos personales". El personal de limpieza se lleva la ropa y dice que "pensaron que nadie la quería". Falta un banco de energía y el compañero de cuarto dice: "No lo sé".
Cualquier pequeña cosa puede convertirse en una crítica negativa. Y la reputación y el tráfico de un albergue no pueden soportar el desgaste de unas pocas críticas negativas.
3: El personal de recepción es muy escaso y demasiado, simplemente no pueden manejarlo todo.
La recepción de los albergues suele tener sólo una o dos personas. Se encargan del registro-durante el día, hacen guardia durante la noche y se ocupan de las quejas.
"¿Dónde puedo conseguir un cepillo de dientes?" "¿Tienes tapones para los oídos?" "¿Puedo pedir prestado un banco de energía?"... Estas tareas mundanas ocupan la mayor parte del tiempo del personal de recepción. Un servicio verdaderamente cálido y atento no se menciona.
Los huéspedes sienten que el servicio es deficiente y el personal de recepción se siente sobrecargado de trabajo. Una situación en la que-perdemos.
II. ¿Por qué los albergues necesitan taquillas inteligentes más que los hoteles?
Los hoteles tienen salas de equipaje exclusivas, mientras que los albergues no. Los hoteles cuentan con personal de recepción las 24 horas, mientras que los albergues suelen tener solo una persona de guardia. Los huéspedes del hotel se quedan una o dos noches y luego se van, mientras que los huéspedes del albergue pueden quedarse una semana, trayendo pertenencias cada vez más variadas.
Un espacio más pequeño, menos personal y una clientela más diversa-es precisamente aquí donde las taquillas inteligentes realmente pueden brillar.
Los casilleros inteligentes se colocan verticalmente y ocupan un espacio mínimo. Una fila de taquillas puede atender a decenas de invitados. Los tamaños de los compartimentos se pueden personalizar: compartimentos grandes para maletas, pequeños para mochilas y medianos para zapatos.
Las taquillas inteligentes son de auto-servicio; los huéspedes depositan, recuperan y escanean códigos para recoger sus artículos ellos mismos. La recepción no necesita hacer recados, registrar invitados ni manipular zapatillas perdidas.
Los casilleros inteligentes brindan una sensación de seguridad estandarizada: una vez que la puerta del casillero está cerrada, es su espacio privado. No es necesario interactuar con nadie, no es necesario molestar a nadie.
III.¿Qué tipos de taquillas inteligentes necesitan los albergues? Un juego de cuatro-piezas es suficiente.
- Mostrador 1: Casillero de equipaje inteligente
Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en el área común del albergue. Los huéspedes que realicen el check-out, lleguen temprano o lleguen tarde pueden simplemente escanear el código para guardar su equipaje sin molestar a la recepción. Los compartimentos grandes tienen capacidad para maletas de 28 pulgadas, mientras que los compartimentos más pequeños tienen capacidad para mochilas y satisfacen diversas necesidades de viaje.
- Mostrador 2: Locker de Recogida de Suministros Desechables.
Cepillos de dientes, peines, maquinillas de afeitar, tapones para los oídos... los clientes simplemente escanean un código para abrir la taquilla. El diseño de ventana transparente permite a los clientes ver lo que hay dentro del horario de servicio. 24-, incluso en mitad de la noche.
- Gabinete 3: Casilleros para guardar zapatillas
Esta es una necesidad que los albergues suelen pasar por alto. Los huéspedes pueden guardar sus zapatillas ellos mismos, una taquilla por persona, garantizando limpieza e higiene. Si se pierden las zapatillas, se puede encontrar al propietario y la recepción ya no necesita atender las quejas por "pantuflas faltantes".
- Mostrador 4: Máquina expendedora minorista inteligente.
Bebidas, refrigerios, cables de carga, kits de viaje... los huéspedes escanean un código para comprar, lo que aumenta los ingresos no-de habitaciones del albergue. Situado en zonas públicas, funciona automáticamente las 24 horas del día, sin vigilancia.
IIII.Algunas marcas de albergues juveniles ya han tomado la iniciativa.
Cadenas de albergues como Xiaoyao Bear y Backpacking for Ten Years ya han adoptado la solución de casilleros inteligentes de Shanghai Yishan.
No se trata simplemente de "comprar un casillero". Shanghai Yishan proporciona una completa solución integrada de hardware y software-desde el hardware del casillero hasta el sistema de administración backend-, desde la integración de PMS hasta el desarrollo de mini-programas, ofreciendo una solución integral-.
Los resultados son tangibles: las quejas-relacionadas con el equipaje han disminuido significativamente, el personal de recepción se ha liberado de tareas diversas y las reseñas de los huéspedes elogian cada vez más la comodidad de guardar el equipaje.